RADARNASIONAL – Pemerintah Kalurahan Condongcatur tahun 2024 berhasil meraih Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,79% dengan kategori Baik.
Hal tersebut disampaikan Kaur Tata Laksana Condongcatur, Andree Setiawan, S.H.I di Kaliurahan Condongcatur, Depok, Sleman, Jumat (13/12/2024).
Menurutnya, data survai diambil dari 388 responden yang melakukan pelayanan di Kantor Kalurahan Condongcatur dalam rentang waktu bulan Januari 2024 sd 10 Desember 2024.
“ Responden mengisi kuesioner dengan 2 model pengisian yaitu melalui manual dengan mengisi formulir yang telah kami sediakan di loket ruang pelayanan umum atau dengan scan barcode yang kita sediakan selanjutnya responden mengisi melalui google form” ucapnya.
Lebih lanjut, Andree menjelaskan IKM adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran melalui pengisian kuisioner terhadap penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan Permenpan dan RB No.14 Tahun 2017 Nilai IKM ini meliputi 9 unsur penilaian pelayanan yang harus diukur diantaranya :
1. Kesesuaian persyaratan pelayanan
2. Kemudahan prosedur pelayanan
3. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
4. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
5. Kesesuaian produk pelayanan
6. Kompetensi/ kemampuan petugas
7. Perilaku petugas dalam pelayanan
8. Penanganan pengaduan pengguna layanan
9. Kualitas sarana dan prasarana
“Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini berfungsi untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, diharapkan dengan Survei IKM ini sebagai dasar / bahan kami untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala seperti harapan dan kebutuhan masyarakat, kelemahan dan kekuatan penyelenggaraan layanan public, Menjaring umpan balik untuk perbaikan layanan, sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan, untuk mengetahui segala kegiatan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh pemerintah kalurahan dan menjadi bahan masukan dalam penetapan kebijakan terkait kualitas layanan publik di pemerintah Kalurahan Condongcatur” pungkasnya.
Sementara Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, S.IP, M.IP mengapresiasi atas capaian Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kalurahan Condongcatur sebesar 86,79% dengan kategori Baik pada tahun 2024.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat Condongcatur yang telah memberikan masukan melalui survei ini. Capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Namun demikian, hasil ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat,”* ujar Reno.
Ditambahkan Reno, pentingnya survei IKM sebagai dasar untuk meningkatkan tata kelola pelayanan publik di Condongcatur “Survei ini menjadi tolok ukur penting untuk menilai efektivitas pelayanan yang kami berikan. Kami akan menjadikan hasil survei ini sebagai pedoman dalam merancang kebijakan pelayanan yang lebih baik ke depannya, termasuk perbaikan pada aspek yang masih perlu ditingkatkan” pungkasnya.
Reno juga mengajak masyarakat untuk terus berpartisipasi aktif memberikan umpan balik agar pelayanan publik di Condongcatur semakin optimal.
“Kolaborasi antara pemerintah kalurahan dan masyarakat adalah kunci untuk menciptakan pelayanan publik yang prima,” tutupnya.(San)
